Какво представлява анализът на Парето?
Анализът на Парето е техника за вземане на решения, основана на правилото 80/20, при която 80% от ползите от проекта могат да бъдат постигнати от компанията чрез извършване на 20% от работата или 80% проблемът на компанията е проследен до 20% причини. Тази техника за вземане на решения статистически разделя ограничения брой фактори на входа, които имат най-голямо въздействие върху резултата, независимо дали е желателно или нежелано. Установено е, че този анализ е приложим в различни области, от икономика до контрол на качеството.
Стъпки за анализ на Парето
Стъпките, включени в анализа, включват следното:
- Идентифициране и изброяване на проблеми - Първата стъпка е да се изброят всички проблеми, които са необходими, за да се разрешат, като се вземат данните от различни средства като клиенти, членове на екипа, проучвания и др
- Идентификация на основната причина - След идентифициране на проблема, тяхната основна причина трябва да бъде идентифицирана с помощта на различните техники.
- Проблеми с резултатите - Точкуването на проблема трябва да се извърши чрез присвояване на числата на всеки от проблемите в зависимост от проблема, който човек се опитва да реши.
- Групиране на проблеми - След отбелязване на проблема, проблемите трябва да бъдат групирани въз основа на първопричината.
- Добавяне на всяка групова оценка - Резултатите от всяка кауза група ще бъдат добавени като група с най-висок резултат с даден най-висок приоритет, а най-ниският резултат ще бъде даден с най-нисък приоритет.
- Предприемане на необходими действия - И накрая, разработете и внедрете план за действие с цел решаване на проблеми с фокус върху най-добре отбелязаните проблеми.
Пример за анализ на Парето
Г-н Х е собственик на сервизния център, който не работи добре, както се очакваше. Господин Х се тревожи за същото и иска да разреши проблемите и да увеличи общото удовлетворение на клиента. Той реши да отиде на анализа на Парето.
Стъпка 1: Идентифициране и изброяване на проблеми
Господин Х изброява проблемите с помощта на броя жалби, получени от сервизния център.
- Телефонните обаждания не се приемат бързо.
- Персоналът в сервизния център няма достатъчно знания за разрешаване на жалби на клиенти.
- Няма определено време за инженерния персонал да дойде в центъра. Поради тази причина клиентът може да трябва да изчака по-дълго време.
- Всички части на приспособленията не са налични, така че; клиентът може да се наложи да посети втори път след извършване на поръчката.
- Персоналът е твърде малко, поради което те са под натиск.
- Проблемът може да бъде решен по телефона, за който клиентите са помолени да посетят центъра.
Стъпка 2: Идентификация на основната причина
След идентифициране на проблема се установява основната им причина, както е показано в таблицата.
Стъпка 3: Оценка на проблемите
За да се отбележи проблемът, броят на жалбите се приема като база, получена от сервизния център. Резултатите са показани в таблицата по-долу.
Стъпка 4: Групиране на проблеми
След отбелязване на проблема, проблемите трябва да бъдат групирани на базата на основната причина. В настоящия случай има три основни причини, които включват твърде малко служители в центъра, липса на обучение и лоша организация.
Стъпка 5: Събиране на всяка групова оценка
След това резултатите от всяка кауза група ще бъдат добавени като група с най-висок резултат с най-висок приоритет, а най-ниският резултат ще бъде даден с най-нисък приоритет.
Липса на обучителни проблеми с най-висок резултат, като им се дава най-висок приоритет.
Стъпка 6: Предприемане на необходимите действия
И накрая, разработете и внедрете план за действие с цел решаване на проблеми, като първо се фокусирате върху най-добре отбелязаните проблеми. Така че, г-н Х трябва да се съсредоточи повече върху обучението на персонала, тъй като по този начин той ще получи най-голямата полза. След като това стане, той трябва да разгледа нарастващия брой на персонала.
Предимства и недостатъци на анализа на Парето
Предимства
- Анализът на Парето е един от мощните инструменти за решаване на проблемите, който е прост и ефективен. Въпреки че техниката се основава на намирането на предимно 20% от основните причини, които са отговорни за 80% проблемите, тя все пак може да се използва за решенията, при които правилото 80:20 не се прилага.
- Уменията за решаване на проблеми на лицето, което провежда този анализ, могат да бъдат увеличени, защото това му позволява да организира проблемите, свързани с работата, в сплотени факти и след като тези факти са очертани ясно, може да се започне планиране за решаване на проблеми.
- Процедурите и процесите, които се следват при извършване на промени, обикновено се документират при провеждането на този анализ, което ще помогне за по-добра подготовка и подобрения при вземането на бъдещи решения.
Недостатъци
- Проведеният анализ на Парето не дава решения на проблемите; по-скоро само помага при идентифицирането на няколко значими причини, които са отговорни за повечето проблеми.
- Този анализ се основава на минала информация, която собствениците на малкия бизнес може да не намерят за полезна, тъй като това може да не отразява правилно текущото състояние на компанията.
- Успехът му зависи от точността на оценяване на всеки от въпросите. Бизнесът, който не успее да определи правилно оценяване срещу всеки фактор в диаграмата на Парето, ще получи неточни резултати.
Важни точки на анализа на Парето
- Идеята на правилото 80:20 гласи, че 80% от ползата от проекта може да бъде постигната от компанията чрез извършване на 20% от работата, или 80% проблемът на компанията е проследен до 20% причини.
- Всеки проблем получава цифров резултат на базата на нивото на въздействие.
Заключение
Анализът на Парето е техниката за приоритизиране на работата по решаване на проблеми, така че редица проблеми могат да бъдат решени. Той се основава на принципа на Парето, който е известен още като правило 80/20, където идеята за правило 80/20 гласи, че 80% от ползата от проекта може да бъде постигната от компанията чрез извършване на 20% от работата или 80% проблемът на компанията се проследява до 20% причини. Той не само показва най-важния проблем, но в същото време дава и оценка, показваща сериозността на проблема.
