Разлика между Front Office и Back Office
Тези термини се използват за дефиниране на различни бизнес процеси в организацията, при които основната отговорност за взаимодействие с клиентите е предоставена на фронт офиса и цялото производство и фонова обработка на задачите, необходими за доставяне на качествен продукт или услуга, е на следователно и двата офиса са ключови части на организацията
Често чуваме тези термини, като се позоваваме на официалните произведения и различни отговорности. И двете са различни зони на сградата или помещението, в което работят служителите в офиса. И двете са местата, където служителите извършват канцеларски или професионални дейности и други дейности, свързани с гладкото протичане на бизнеса.
Какво представлява Front Office?
Разделът на офиса, който поема отговорността за взаимодействие с клиентите на компанията, независимо дали е съществуващ или нов, е известен като Front office. Този раздел също така се занимава със задачите на продажбите и маркетинговите услуги, заедно с предоставянето на следпродажбени услуги. Служителите трябва да притежават добри умения, за да бъдат част от този екип.
Служителите, които работят във фронт офиса, директно си взаимодействат и имат взаимоотношения с клиентите на компанията. Те са тези, които имат задължението да приемат и правят поръчки от името на клиентите и да гарантират, че клиентите са силно доволни от предоставяните услуги. Тъй като се справя с удовлетвореността на клиентите, този раздел е силно отговорен за растежа на приходите на компанията.
Какво представлява Back Office?
Бек офис секцията на една компания се състои главно от административния отдел. Служителите в този раздел нямат пряко взаимодействие с клиентите на компанията. Този раздел гарантира, че всички операции се извършват безпроблемно, така че ежедневният бизнес да протича гладко.
Той помага в ежедневната административна работа, заедно с разработването и производството на продукти и услуги. Служителите на бек офиса, въпреки че нямат пряк контакт с клиентите, са неразделна част от компанията, тъй като те отговарят за ежедневните дейности.
Front Office срещу Back Office Infographics
Основни разлики
Основните разлики са следните:
- Фронт офисът на компанията се занимава с директна комуникация както със съществуващи, така и с нови клиенти, докато бек офисът не взаимодейства с клиентите.
- Фронт офисът има отдели за продажби и маркетинг, докато бек офисът има административен отдел, финансов и счетоводен отдел, отдел за човешки ресурси, складиране и др.
- Основната отговорност на фронт офиса е да генерира приходи и също така да увеличава приходите на компанията, докато задължението на останалите е намаляването на общите разходи за бизнеса.
- Фронт офисът помага при разработването на стратегията за привличане на нови сделки, докато бек офисът помага за осигуряване на управление на съответствието.
- Фронт офисът се опитва да генерира нови сделки, така че бизнесът да се увеличава, докато бек офисът се фокусира върху производството на стоки и услуги.
- Важна точка на разлика възниква, когато заплатата влезе в игра. Тъй като служителите във фронт офиса генерират приходи за организацията, заплатата, спечелена от служителите във фронт офиса, е по-висока от служителите в бек офиса.
- Въпреки че служителите от фронт офиса се опитват да мислят, че те са тези, които изпълняват най-важната функция, реалността е, че те са силно зависими от работата на другата страна, тъй като гарантират, че всички процеси се изпълняват добре, било то администратор, HR или IT. Освен това с течение на годините ролите на някои функции на бек офиса се развиват експоненциално. Например по-рано ролята на ИТ беше ограничена главно до хардуера, но в днешно време в инвестиционните банки ИТ екипът се състои от хора, които развиват важна техническа инфраструктура, която позволява основната операция.
Сравнителна таблица
| Основа | Фронт офис | Бек офис | ||
| Определение | Това е раздел, който директно взаимодейства с клиентите. | Това е раздел, който се занимава с ежедневните административни функции. | ||
| Участие на клиента | Той има пряко участие и взаимодействие с клиентите. | Той няма пряко участие или взаимодействие с клиентите. | ||
| Стратегия | Помага при разработването на стратегия. | Той отговаря за човешките функции и управлението на съответствието. | ||
| Основна функция | Помага за увеличаване на търсенето и продажбите. | Помага при производството на продукти и услуги. | ||
| Отговорност | Основната му функция е да се грижи за продажбите и маркетинга и следпродажбеното обслужване. | Основната му функция е да се грижи за ежедневните администраторски процеси, така че бизнесът да работи гладко. | ||
| Заплата | Тъй като служителите във фронт офиса генерират приходи за организацията, заплатата, спечелена от служителите във фронт офиса, е по-висока | Обикновено по-ниски от служителите във фронт офиса за повечето функции, въпреки че някои функции се развиват вече ден, който може да съответства на другата страна. | ||
| Фокусна зона | Целта му е да увеличи приходите на бизнеса. | Целта му е намаляване на разходите. | ||
| Взаимодействия | Основното му задължение е продажбата и взаимодействието с клиентите на компанията. | Той помага в поддържащи функции като управление на ИТ, финанси и счетоводство, складиране и др. |
Заключение
И двамата играят важните си роли, за да развият организацията, а също така да гарантират, че всички операции в организацията протичат безпроблемно. Въпреки че традиционно се случваше служителите във фронт офиса да генерират приходи и да получават по-добри заплати, разликата постепенно и сигурно намалява в по-голямата част от организацията с използването на все повече и повече технологии през годините.
Много функции, изпълнявани от клиентите, се изпълняват с помощта на технология, главно за целия сектор на BFSI. Това доведе до нарастващата значимост на бек-офис служителите и също така им позволи да допринесат повече в частта за генериране на приходи от бизнеса.
