Определение за качество на съответствието
Качеството на съответствие може да се определи като терминология за управление на качеството, която измерва стойността / количеството или всеки друг измервателен фактор, чрез който разработеният продукт, предоставяната услуга или дори системата за предоставяне на производство / услуги постига целите за качество или се отклонява от зададените стандарти, еталони или всякакви други насоки за работа, които могат да бъдат класифицирани в четири основни критерия като второстепенни, основни, критични, сериозни или всяка друга подобна класификация.
Обяснение
Производителите на продукти и услуги задават и разработват определени точки за оценка и референтни стойности за своите стоки, произведени въз основа на фактори като опит, изисквания на клиентите и др. сравнено за идентифициране на отклонения. Ако целите са постигнати, т.е. те отговарят на определените изисквания, тогава продуктът има отлично качество на съответствие. И ако продуктът не отговаря на необходимите точки и се отклонява силно от предложените критерии и дизайн, продуктът има лошо качество на съответствие. Тъй като не е възможно да се постигне точно нивото на очакване, така че производителите следват политиката на толерантност.Тази политика на толерантност дава схемата на това колко голямо отклонение е позволено на продукта от очакваните стандарти и трябва да бъде прието.
Пример
Джъстин е собственик на таксиметрови услуги в Маями. Неговият бизнес изисква да вземете гости от летището и да ги оставите на желаните места. Затруднявайки бизнеса, за да стане най-добрият доставчик на таксита в Маями, той иска да увеличи броя на пикапите и иска кабините му да са на разположение на летището по време на пиковите часове. Шофьорите са снабдени с дневния си график, който ясно посочва графика за дежурство на всеки шофьор заедно със съответната им кола. Тъй като никой не знае трафика и бъдещето, така че се очаква забавяне на пътищата. Така Джъстин позволява лоста от + или - 15 минути.
Последният ден имаше време за взимане от 14:05. Поради пътния трафик водачът не можа да пристигне на летището до 14:16 часа. Тъй като водачът не можеше да се навакса с очакваното време и пропусна времето си на пристигане, но е приемливо, тъй като той беше там по време на лоста. Така че качеството му на съответствие не е нарушено и е приемливо. Ако обаче би стигнал до летището след 14:20, това щеше да привлече вниманието за определяне на причината за отклонението, тъй като то пресичаше и времето на лоста от + 15 минути.
Фактори, влияещи върху качеството на съответствие
- Пазар - Пазарът е място, където се обменят стоки и услуги въз основа на изискванията на доставчика, клиентите и т.н. Клиентът иска своите изисквания с неговия капацитет за покупка, който определя качеството на съответствие.
- Материали - За да се произведе продукт и да се задоволят пазарните нужди, човек се нуждае от суровини. Наличието на подходящ материал е много важно за поддържане на нивото на качество на съответствие на крайните стоки. Пазарът е пълен с налични материали с различни спецификации, но това, което е важно, е да изберете перфектния материал, който да задоволи нуждите на продукта при оптимално ниво на удовлетвореност от всички спецификации.
- Технологии - От съществено значение е да се избере модерна технология и машини, тъй като това има пряко въздействие върху качеството на съответствие. Днешната технология играе жизненоважна роля за спестяване на разходи и осигуряване на най-добри резултати с минимални или никакви загуби.
- Труд - Изборът на ефективна и квалифицирана работна ръка е жизненоважен, тъй като техният опит и знания ще окажат голямо въздействие върху произвежданите стоки или предоставяните услуги, за да се поддържа качеството на съответствие. Обученият и способен персонал ще помогне за по-доброто проектиране и производство на нови продукти.
- Разходи - С нарастващата конкуренция на световния пазар е необходимо да се произвеждат продукти / да се предоставя услуга с възможно най-ниски разходи. Парите са решаващият фактор за качеството на съответствието. Разходите за поддръжка и подобрения се увеличиха в днешния свят.
- Мениджмънт - Мениджмънтът е този, който решава качеството на съответствието да се поддържа. Някои мениджъри му придават по-голямо значение, докато други може да не го правят. Програмите за съответствие на качеството трябва да бъдат организирани и подкрепяни от висшите управленски органи.
На по-широки нива се взема предвид следното -
- Суров материал
- Подходящи машини и инструменти
- Избор на процес
- Квалифицирана работна ръка и работна сила
- Транзит и обработка на материали
- Обратна връзка от клиентите.
Ползи
- Осигуряване на качество на изпълнението - Тъй като това е стратегия за проверка и корекция, сравняването на готовите продукти със зададени стандарти и идентифицирането на отклонения помага да се гарантира, че продуктите с по-високо качество достигат до пазара. Веднъж идентифицирани грешки ще бъдат коригирани, за да се коригират отклоненията, което от своя страна повишава качеството на изпълнение в дългосрочен план.
- Повишено удовлетворение на клиентите - Измерването на произведените продукти / услугите, предоставяни със зададени стандарти за идентифициране на отклонения, помага за увеличаване на удовлетвореността на клиентите, тъй като само рафинирани продукти ще бъдат предоставени на клиента. В случай на отклонения, продуктите ще преминат през фаза на реинженеринг, за да осигурят по-добро качество на съответствието.
- Развитие на марката - Организацията, следваща качеството на съответствие, ще има стойност на марката и репутация на пазара.
- Ефективност на разходите - Тъй като гарантира качеството на продукта, доставен на пазара, той помага да се осигурят икономии на разходи, тъй като само рафинирани продукти имат право да навлизат на пазара, като по този начин намаляват шансовете за недоволство на клиентите, искове за гаранция и съдебни дела също намалява.
- Повишена продаваемост - Организираните продукти или услуги се радват на по-добра продаваемост, тъй като клиентите развиват доверие в качеството на продукта, доставен от предприятието.
Заключение
Качеството на съответствието може да се опише като стратегия за планиране, наблюдение, проверка и действие в теорията за управление на качеството. Той определя нивото на несъответствие на определен продукт, произведен или предоставени услуги. Ръководството не винаги може да се насочи към осигуряване на нулево несъответствие през цялото време и следователно определено ниво на отклонения се допуска и игнорира. Като цяло тази концепция помага за осигуряване на по-качествени продукти и услуги на пазара.
