Какво е диаграма на рибената кост?
Диаграмата Fishbone или диаграмата Ishikawa е модерен инструмент за управление на качеството, който обяснява причинно-следствената връзка за всеки проблем с качеството, който е възникнал или може да възникне. Той осигурява визуално представяне на всички възможни причини за даден проблем, за да се анализира и открие основната причина. Това е инструмент, който може да се използва както проактивно, така и реактивно.
Защо се нарича диаграма Fishbone? Не е без никаква причина. Името идва от формата, която този инструмент приема след формирането си. Структурата му наподобява костната структура на рибите. Проблемът е написан в най-дясната част, която е главата на рибата. Вляво минава гръбначният му стълб, който има костноподобни стрелки, насочващи към основните причини. Под тези основни причини се определят подпричините.
Референтна диаграма Fishbone или Ishikawa и нейните компоненти:
Тази диаграма е изчертана на Excel лист; алтернативно, това може да се направи и върху дума или боя. Има и много онлайн уебсайтове и шаблони, които ви предоставят готови за използване диаграми. Както може да се види на диаграмата, проблемът / проблемът е споменат вдясно. Тогава основните причини са споменати на върха на костите, простиращи се от гръбначния стълб. Под тези основни причини се споменават причините и подпричините.
Как да създам диаграма Fishbone?
- Направете главата на рибата вдясно. Тук споменаваме темата, която се нуждае от нашето внимание.
- Начертайте гръбнак вляво.
- Начертайте клонове към гръбнака, които ще изброят основните причини. Избройте четири до осем основни причини.
- Под тези основни причини са изброени причините и под-причините. Те могат да бъдат идентифицирани чрез организиране на мозъчна атака или подробно проследяване на целия процес и идентифициране на всички възможни причини, които могат да доведат до увреждане на качеството.
Идентифициране на фактори, причиняващи дефект
За идентифициране на фактори, може да помислим за разбиване на всички причини по следните основни причини:
- Машина
- Материали
- Методи
- Персонал (мъже)
- Измервания
- Заобикаляща среда
Като алтернатива можем също да използваме 5-те техники защо или 4-те P (продукт, политики, процедури и растения). Също така можем да създадем нашите основни причини, за да ги групираме според нуждите.
Примери за диаграма Fishbone (Ishikawa)
Пример # 1
Нека опитаме пример, при който проблемът, който се нуждае от нашето внимание, е грешна / забавена / повредена доставка. Възможните причини могат да бъдат много като използваната дефектна опаковка, която е довела до повреда по време на транспортиране, грешният продукт е бил пуснат за доставка или адресираният етикет на продукта не е правилен. Можем да класифицираме същото по основни причини и да го представим в диаграмата на рибената кост, както по-долу:
Пример # 2
Да вземем още един пример. Разглеждайки колко добре сме се справили с горния проблем, ние сме наели като консултанти от магазин за бургери, за да идентифицираме причините, които могат да доведат до приготвянето на бургер с лошо качество. Въпросът звучи вкусно. Имам предвид ангажиране, нали?
Предимства
- Тази техника се използва широко при проектиране на продукти, подобряване на качеството и минимизиране на дефектите.
- Вместо да посочи само една причина, тази техника ни дава гама от всички възможни причини, които помагат не само за идентифициране на основната причина за настоящия проблем, но и за избягване на всякакви бъдещи нещастия.
Ограничения
Тази техника не трябва да се използва като еднократна дейност. Тази дейност трябва да се предприема непрекъснато, за да бъде проактивна при определяне на всяка възможна вратичка в процеса.
Заключение
Диаграмата на рибената кост е визуално представяне на причинно-следствените връзки. Инструментът е лесен за използване, но много ефективен за подобряване на процеса и качеството на продукта или услугата. С неговото непрекъснато внедряване, една организация може да бъде активна при определяне на всеки недостатък на процеса и може да се справи с проблемите бързо и точно.
Този инструмент може много ефективно да се използва от бизнес организацията за постигане на резултати от шест сигма в техните процеси. Тя може да бъде нарисувана на хартия, електронна таблица, всякакъв софтуер за обработка на текст или с помощта на много онлайн софтуер.
